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Mon expérience + mon avis sur la compagnie WOW air 

Moi dans la vie j’aime bien tester des affaires. Qu’il s’agisse de nouvelles adresses, de nouvelles sensations ou de nouvelles compagnies aériennes. Ainsi j’ai décidé de partir en voyage avec WOW air.

Pour rentrer de Montréal à Paris, j’ai alors pris un billet aller avec la compagnie aérienne WOW air :

Comme chez les compagnies classiques les billets d’avions pour un aller-simple uniquement étaient excessivement chers j’ai décidé de me tourner vers une compagnie où les billets sont plus abordables. Je choisis donc de voyager avec la compagnie aérienne WOW air. Bon il y a une correspondance et peu de services à bord… Mais je me dis que je suis jeune et après tout je m’en fiche!

Bref j’achète mes billets (la vielle du départ), et je me rends à l’aéroport pour prendre mon avion. Une fois arrivée à l’aéroport de Montréal, j’ai eu la chance d’avoir été sélectionnée pour les contrôles de sécurité aléatoire, pour un contrôle plus approfondi. Bref, à part cela c’est le parcours classique. Enfin pas pour bien longtemps!

J’attends l’heure d’embarcation de mon vol : le temps passe… et l’embarcation ne démarre pas.

Bien qu’informée de rien, je ne commence à me rendre compte que quelque chose cloche. 15 minutes avant l’heure du décollage, alors que l’embarcation n’a pas commencée on nous informe qu’il y a un problème technique sur l’avion. Et que l’on nous donnera des informations … Plus tard !

Déjà à ce moment-là, c’est l’agitation. La plupart des voyageurs ont comme moi une correspondance à l’aéroport de Reykjavik.

Ils s’en vont à Paris, à Copenhague, à Zurich, à Francfort… Ainsi ils se dirigent un à un au comptoir d’embarquement inquiet, à l’idée de manquer leur correspondance. Malgré les interrogations de gens, sur les différents vols, les agents d’embarcations n’ont pas vraiment d’informations ou de réponse à donner aux passagers.

On patiente environ trente minutes, et là on nous informe que notre vol de Montréal vers Reykjavik est annulé. 

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Voici une capture d’écran google docs, que nous avons reçu par la suite.

Suite à l’annonce de l’annulation du vol de WOW air, rapidement c’est la cohue : 

Les gens affluent vers le comptoir d’embarquement pour demander des informations. Malgré les demandes incessantes des gens, les hôtesses et les stewards chargés de l’embarquement n’ont aucune information à nous communiquer. Les minutes passent et finalement on nous donne un numéro pour joindre la compagnie.

Puis les agents chargés de l’embarcation nous demandent de patienter encore. En effet, il faut attendre les agents de sécurité de l’aéroport. Ils vont nous escorter pour nous faire repasser la douane.

Les plus rapides et les perspicaces d’entre nous, en attendant la sécurité ont directement appelé Island Air pour voir s’il était possible de partir le soir même. Mais l’avion de cette autre compagnie qui partait dans vers destination était déjà plein.

À ce moment-là nous sommes tous debout au téléphone, attroupés à attendre que la sécurité daigne bien arriver pour nous escorter pour repasser la douane.

En attendant l’arrivée de la sécurité on apprend que l’on a 3 options pour « compenser » notre annulation de vol WOW air :

Alors si pour une raison x ou y votre vol avec la compagnie aérienne WOW air est annulé vous pourrez soit bénéficier d’un remboursement de votre billet. Soit choisir l’option de partir pour le prochain vol, soit choisir de partir dans les 7 jours qui suivent à la date de notre choix.

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La sécurité arrive, on a tous plein d’interrogations. Ils nous avouent qu’ils sont étonnés de ne voir qu’aucun représentant de la compagnie se soient présentés à nous, pour nous donner des informations et éventuellement des excuses. Bref, en troupeau on traverse tout l’aéroport pour repasser les douanes, et éventuellement pour récupérer les bagages enregistrés.

Après avoir passée les douanes, je me suis donc rendue au bureau des départs pour essayer de parler à un agent. Je voulais voir si une autre option était possible. Je souhaitais réserver mon billet pour partir sur le prochain vol. Après plus d’une heure d’attente, sans la moindre information j’arrive au guichet. Il  n’y a qu’un seul guichet ouvert. Il est tard, mais juste à coté, des employés discutent. Ils n’avaient pas l’air d’être préoccupés par de la file d’attente qui ne cessait de s’accroitre. En échangeant avec la personne au guichet, j’apprends qu’il n’est même pas possible d’effectuer une réservation, et que je n’obtiendrais rien de cette compagnie aérienne.

En effet, contrairement à d’autres compagnies, WOW air ne permet pas à ces passagers de partir avec une autre compagnie et de payer les frais liés à ce changement.

Le problème avec les trois options que la société nous propose c’est qu’avec les 300 passagers qu’elle a mis dans l’embarras les quelques places éventuelles restantes pour les jours suivants sont vite prise d’assaut.  D’autant plus que cette compagnie pratique fréquemment le surbooking. Ainsi, pour la plupart des destinations, pour les jours qui suivent il n’y a pas de vol disponible pour le lendemain ou le sur lendemain.

Ainsi la seule chose que propose la compagnie c’est donc, soit de partir avec une autre compagnie et de payer un billet beaucoup plus cher, à nos frais, soit partir plusieurs minimum 4 jours plus tard avec eux.  C’est à dire ce si vous avez des obligations, un départ sur une croisière, ou autre, dans les prochains jours, ou votre bouleau qui vous attend, vous êtes donc contraint de payer un billet au prix fort et à vos frais.

J’ai été très déçue de la façon dont les événements se sont déroulés. En effet, un problème technique c’est quelque chose qui peut arriver, mais ne pas informer les clients, c’est autre chose.

Au final, j’ai passé 7 heures dans un aéroport aujourd’hui, pour finalement me faire annuler mon vol.

Suite à cette mésaventure, j’ai pris l’option de remboursement. Constatant le manque d’informations et le mépris de cette compagnie envers leurs clients laissés dans l’embarras, je me suis dit que je souhaitais plus voyager avec eux à l’avenir.

Si toi aussi tu trouves anormal que cette compagnie, ne propose pas solution arrangeante pour les passagers qu’elle met dans l’embarras ; Je t’invite à partager l’article sur tes réseaux sociaux. Du fond du coeur, merci !

Update du 16/09/2017 :

6 jours plus tard de 120 partages plus tard, j’ai reçu le remboursement de mon billet avion.

Merci WOW air ! 😉

Fondatrice & Directrice artistique Voyageuse, curieuse, ses inspirations graphiques viennent du bout du monde ou du coin de la rue.

10 Commentaires

Wow punaise o_O ! Je suis totalement abasourdie par ton article ! Comment peuvent-ils avoir un tel mépris de leurs clients ? je partage sur Twitter…

Hello, merci du partage !

vraiment désolée pour toi !!
il m’est arrivé à peu près la même chose avec Vueling qui avait annulé un vol sans nous prévenir. on s’est donc pointé à l’aéroport pour apprendre que le vol n’existait pas parce que la compagnie avait perdu son accréditation à l’aéroport en question. on a donc dû payer un nouveau billet au prix fort.
Malgré nos relances, notamment sur les réseaux, ils ont toujours refusé le moindre effort (même pas le remboursement de notre vol annulé) c’était il y a un an et devant tant de mauvaise foi, on a décidé de les poursuivre en justice… ce sera en octobre.
Comme tu dis, c’est vraiment du mépris ! en fait, je pense que les compagnies low cost n’en ont rien à faire du client : elles visent la quantité et pas la qualité. tant que tout va bien, c’est super de payer pas cher. par contre, dès qu’il y a un problème, il n’y a plus personne.
Finalement, c’est comme pour tout, la fast fashion ou les produits bio, c’est difficile d’avoir un prix attractif ET la qualité.
bref, j’espère que ça s’arrangera pour toi et que tu pourras te faire rembourser !
et sinon, plus léger, continue à nous inspirer 🙂

Merci pour ton témoignage et ton gentil commentaire !! C’est la première fois que je parle d’une de mes mauvaise expérience. C’est pourquoi j’étais un peu stressée à l’idée que l’article soit mal reçu.

J’aime pas vraiment m’attarder sur le négatif, mais devant le mépris de la compagnie, en passant autant d’heures à l’aéroport, je suis dit qu’il fallait que je profite de mon espace pour raconter mon histoire et celle des 300 autres personnes mise dans l’embarras.

Je vous ai épargné quelques détails, mais c’était vraiment fou la non-information qu’il y a eu. Y avait une personne âgée dans son fauteuil, elle tenait à la main un passeport islandais, et elle avait du mal à comprendre les messages à peine audible des personnes chargées de l’embarquement qui nous disait, de patienter et de patienter. Après des minutes et de longues minutes d’attentes, elle voulait aller au toilettes, elle ne savait pas si elle avait le temps, elle m’a demandé d’aller interpeler quelqu’un pour lui demander. La réponse fut de patienter devant la porte d’embarquement. Bref, fallait attendre sans rien savoir. Pas de pitié pour les ainés !

La traversée 300 passagers dans l’aéroport escorté de la sécurité c’était vraiment mythique! on avait juste l’air d’un gros troupeau en pâturage !

Moi, malgré de Google Doc que j’ai rempli, je n’ai reçu aucun mail, aucune conformation comme quoi il avait pris note de l’option que j’ai choisi, et bien sur pas de trace de remboursement ! Technique de l’autruche quoi !

Donc on verra. J’ai contacté une entreprise pour qu’il se charge éventuellement du dossier.. Car j’ai déjà assez perdu de temps !

Merci pour ton analogie très juste avec le fast fashion et les produit bio !

À bientôt !

tu as bien raison de profiter de cet espace pour parler de tes expériences, même négatives. je pense que c’est bien de montrer aussi que tout n’est pas toujours rose : faire rêver les gens c’est bien, leur montrer les galères, c’est aussi intéressant, et ça peut faire réagir ! bref, j’espère que tu auras gain de cause et que tu n’auras pas à aller aussi loin que nous. (sinon, je peux te faire bénéficier de ma maigre expérience )
bonne continuation

C’est complètement dingue! Je ne comprends pas comment un tel manque de service est possible. Ce n’est d’ailleurs pas une bonne pub pour eux car les gens qui sont partis avec ce genre de compagnie ne risquent pas de renouveler l’expérience ni de les conseiller. Je trouve ça vraiment honteux!

Bises!
http://dustandswallow.blogspot.com

Je confirme j ai vécu la meme expérience de merde. Vol retour le 15/07 Miami / Reykjavik
Ne regardez pas que l aspect économique.Tout mis bout a bout est aussi cher qu’une compagnie avec le service en plus, repas, télé, bagages … et un service client
Ils annulent des vols sans raison. Quand vous avez racheter un billet retour vous allez comprendre.
Service client en Inde nul nul nul. Impossible de se faire rembourser ce que la loi leur oblige de faire
A EVITER EVITER EVITER

Je vois que je suis pas la seule à avoir eu une mauvaise expérience…
C’est vrai qu’au delà de leur manque de communication, j’ai vraiment été très déçue par le fait qu’ils soient peu conciliant vis à vis des options offertes suite à un tel désagrément.

Je reviens d’un voyage à Los Angeles avec WoW. La catastrophe.
J’ai meme plus envie d’en parler tellement ca m’a choqué.
Pareil que toi, retard, pas d’informations, une nuit en Islande pour finalement me retrouver à une autre destination que celle prévu à l’origine.

Rien à manger, rien à boire. Ah si, on nous propose d’acheter bien sur, et de nous faire rembourser… AirBNB annulé, dormi dans la rue la premiere nuit de mes vacances apres 30h de retard…

Ne parlons pas de ma demande d’indemnisation. Refusé. Alors que selon les lois j’ai les droit à 900 euros pour vol annulé par faute de manquement de correspondance…

J’ai été choqué par cette compagnie.
Mon retour de vacance, ben en retard aussi. A croire que ca fait parti de leur business model…

Votre voyage avec Wow Air . Déjà, à l’aller, au départ de Paris, votre enregistrement en ligne ne sert à rien car vous êtes obligé d’enregistrer vos bagages au guichet… Point positif, votre bagage cabine avec supplément qui fait strictement 56x45x25 (Dimensions max roulettes incluses) passe dans leur gabarit sous le regard d’abord septique puis étonné du guichetier…
En l’air c’est Watch Over Waste (WOW) ! Pas le moindre petit biscuit à 0,05 € offert, pas même un verre d’eau ! C’est absolument pathétique ! Les hôtesses ne cessent de faire des allées-venues avec leur chariot de denrées à vendre, que personne n’achète !
Au retour, Wow Air ne tolère que moins d’1 kg d’excédent de poids par bagage, limité à 20 petits kg au lieu des 23 kg acceptés sur la plupart des compagnies non low-cost. C’est stupide, car on vous oblige à alléger le bagage en infraction en prenant des objets contenus à la main mais le poids sera toujours transporté par l’avion ! Il n’y a donc aucune économie de carburant…
Cerise sur le gâteau, votre bagage cabine avec supplément accepté à l’aller va être très très méchamment rejeté par une milice de petit personnel hystérique et borné, payé pour ça et probablement pas beaucoup, vous forçant à mettre le dit bagage en soute, moyennant SUPPLEMENT !
Il faut arrêter cette course au prix qui n’est qu’un leurre ! Les consommateurs, CLIENTS de ces sociétés low cost ne sont pas des animaux, ils ont droit à du service !
Il va sans dire que la posture de cette compagnie aérienne ne peut que dégrader l’image de son pays, qui a bien besoin d’un tourisme en bonne santé, la géothermie ne faisant pas tout.

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